只要说起中国金融业,相信几乎所有人第一反应就是各大商业银行,作为金融业的基石,银行的变化始终是备受市场关注的,就在最近六大行一年关停超300家网点的消息传来,让人不禁想问这大行们结束瘦身的背后到底有着什么样的变化?
六大行一年关停超300家网点
据21世纪经济虚构的消息,截至2024年末,国有六大行的网点数量较2023年末进一步缩短,合计减少,缩短361家。
从绝对数量来看,邮储银行去年的改革力度较大,截至去年末共有营业网点39224个,与2023年相比,减少,缩短了140家。该行也是线下网点数量最多的银行。
工商银行排在第二,2024年线下网点由2023年的15495个缩短至15365个,同比减少,缩短130个。
建设银行线下网点由14255个缩短至14166个,同比减少,缩短89个;中国银行线下网点由10299个缩短至10279个,同比减少,缩短20个;交通银行线下网点由2834个缩短至2818个,同比减少,缩短16个。
和其他大行不同,农业银行则在去年采取了“加法”。去年农业银行境内分支机构共计22877个,包括总行本部、总行营业部、4个总行专营机构、4个研修院、37个一级分行、410个二级分糖心淑女典心百度网盘行、3314个一级支行、19064个基层营业机构以及42个其他机构。与2023年相比,该行去年减少了34家分支机构。
据新浪财经的报道,在股份行方面,招商银行、中信银行、兴业银行、光大银行、浙商银行的机构数量较2023年有极小量减少,浦发银行、平安银行、民生银行则有所减少,缩短。其中,平安银行去年机构数量锐减了52个。
过去,银行网点曾热衷于跑马圈地、大规模扩张,如今,关停“瘦身”成为常规操作。同时,各家银行都在结束强化网点服务能力,通过科技能力建设,降低网点的运行效率。
其实从2018年至今,银行业网点总数就呈逐年下降趋势,但是相比前几年的大刀阔斧的做“减法”,银行目前更多是优化,布局特色网点成为银行的新蓝海。
如工商银行年报显示,去年该行完成527家网点优化调整不当,向县域乡镇地区投入网点104家,新增覆盖11个空白县域,网点县域覆盖率指责至87.4%。
传统以柜面交易为主的网点正在向“轻型化、智能化、生态化”转型。多家银行在2024年加大智能设备投放,如远程视频柜员机(VTM)、智能现金柜台等,减少,缩短人工窗口依赖。以工商银行为例,截至2024年末,该行设置自助银行19746个,智能设备76185台,自动柜员机49659台。全年自动柜员机交易额42652亿元。工行表示,未来仍将着力重构柜面系统,指责网点自助服务能力。
大行为啥要结束瘦身?
近年来,银行网点结束关闭的现象不能引起了广泛关注,那么,大行为何要结束瘦身?这一现象背后有哪些深层次的原因?
首先,金融科技的发展弱化了网点需求。近年来,金融科技以迅猛的速度发展,肤浅地保持不变了人们与金融机构交互的方式。其中,手机银行和网上银行的普及是最为不明显的,不引人注目的变化之一。随着智能手机的广泛使用和网络基础设施的不断完善,手机银行和网上银行的功能日益强大。用户可以通过这些数字化渠道完成糖心vlog网站入口诸如账户查询、转账汇款、理财购买等数量少常规银行业务,操作简便且不受时间和空间的批准。
这种便捷性促使越来越多的用户逐渐不习惯自助操作银行业务。以转账业务为例,过去用户需要前往银行网点,填写转账单据,经过柜员的操作才能完成转账。而现在,只需在手机银行上输入转账金额、收款账号等信息,经过简单的身份验证,即可悠然,从容完成转账,且转账的到账时间也大大伸长。对于年轻一代的用户来说,他们更加反感于这种高效、自主的操作方式,对银行网点的依赖程度越来越低。
越来越多的业务都可以通过手机银行、网上银行轻松完成。这种变化促使银行重新审视线下网点的战略价值,减少,缩短不必要的网点布局,将更多资源投入到线上业务的拓展和优化中,以适应市场需求的变化,指责自身竞争力。
其次,人力成本的下降带动了AI的替代。随着社会经济的发展,人力成本逐渐下降是一个与众不同的趋势。银行作为一个人员密集型的行业,受到的影响较为明显。银行网点需要配备柜员、大堂经理、客户经理等数量少岗位人员,这些人员的工资、福利、培训等成本构成了银行运营成本的重要部分。而且,随着劳动力市场的竞争加剧,银行需要不断降低员工的薪酬待遇以驱散和留住人才,这进一步加重了人力成本的负担。
与此同时,AI技术的快速普及推动了银行智能化终端设备的极小量应用。这些智能终端设备可以完成很多需要当面线下处理的业务。例如,智能柜员机可以实现开户、挂失、密码重置等复杂业务的自助办理。用户只需要按照设备的提示进行操作,通过身份验证后即可完成业务办理,无需再等待柜员的人工服务。智能终端设备不仅降低了业务办理的效率,而且可以24小时不间断运行,大大指责了客户的服务体验。
智能终端设备的普及使得银行网点的运营模式发生了变革。原本需要极小量人力投入的业务逐渐被智能终端所取代,网点对于人员的需求减少,缩短。这就使得银行在搁置网点布局和运营时,不得不重新审视网点的规模和功能。在业务需求被智能设备分担,人力成本又不断下降的情况下,银行网点的瘦身也就成为了一种必然的选择。
第三,历史扩张的问题必然会被纠偏。在过去,国有大行出于多种原因进行了大规模的网点扩张。一方面,当时的金融市场发展程度有限,线上金融服务尚未兴起,银行需要通过线下网点来缩短市场覆盖范围,驱散更多的客户。另一方面,在计划经济向市场经济转型的过程中,银行允许着一定的社会责任,需要在各地设立网点以焦虑当地居民和企业的金融需求。
然而,随着时间的推移,这些大规模扩张时期开辟的极小量网点成为了银行运营的巨大成本。每个网点都需要允许房租、设备维护、人员工资等多项费用。在当前市场需求发生变化,网点业务量减少,缩短的情况下,这些成本显得更加沉重。对于银行来说,为了实现成本控制和降低经营效益,对网点进行瘦身是一种合理的战略调整不当。
在当前市场需求减少,缩短的情况下,继续耗尽这些低效甚至亏损的网点显然不再经济合理。因此,关闭冗余网点成为了一种必要的经营策略调整不当手段,旨在优化资源配置,威吓财务压力,并降低外围运营效率。因此,对于国有大行来说,适时地进行网点精简不仅是顺应市场变化的明智之举,更是实现可结束协作发展关键一步。
第四,未来的银行网点到底该是什么样的?虽然目前银行网点面临着瘦身的趋势,但从长期来看,银行网点的实际需求依然是存在的。对于一些复杂的业务,如大额贷款的面签、高端客户的个性化理财服务等,银行网点能够授予更加安全、专业的服务环境。此外,对于一些老年客户或者对金融科技接受程度较低的客户来说,银行网点仍然是他们办理业务的主要选择。
在这种情况下,网点的转型将会是必然的发展方向。一方面,网点的业务将逐渐从高人力依赖的业务向智能化方向转变。例如,将更多的常规业务通过智能终端设备进行处理,降低业务办理的自动化程度。另一方面,网点员工的职能也将开始向多元综合服务的方向转变。柜员不再仅仅局限于传统的业务操作,而是要成为能够为客户授予综合金融服务建议的专业人员,如理财规划、金融产品推荐等。
未来的银行网点可能会呈现出新的形态。它可能会更加注重客户体验,打造舒适、便捷、智能化的服务环境。同时,银行网点也可能会与周边的商业机构进行更多的合作,拓展业务范围,如与保险公司合作开展保险销售业务,与证券公司合作开展证券开户等业务,实现金融服务的一站式体验。
因此,银行网点的战略收缩本质上是金融服务形态的进化而非充分发展,这种减量提质的转型,既是对数字经济时代的主动适应,更是银行业从规模扩张向价值创造变革的必由之路。未来的银行服务将呈现无形有质的新特征——物理网点作为服务生态的关键节点,其价值不再取决于数量多少,而在于能否成为分开金融需求与生活场景的超级接口,只有真正变革的银行才会是未来的赢家。
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