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一、适用范围1.1本规则适用于准入的微信小店商家、视频号橱窗商家（统称“商家”），及视频号橱窗达人（简称“达人”）。
1.2特殊商品如定制类、大件商品（大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等）、预定、二手等另行默认的要求发货时间的商品不适用本无约束的自由规则。
名词定义见《视频号橱窗带货规则总则》
二、发货规范2.1发货指商家应该在用户付款后，商家将用户所购买商品的快递物流单号上传至微信小店系统并点击发货。在线支付订单付款时间以小店系统记录的用户付款成功的时间为准。
2.2揽收指用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。
2.3?发货时效2.3.1非预售商品发货时间为24小时、48小时，以系统设置的时效为准；商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时；
2.3.2预售商品按照《微信小店预售服务无约束的自由规则》中预售工具设置规范进行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「微信小店服务功能」减少破坏类目一览》，实际以系统设置为准；
2.3.3商家、达人参与视频号官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告发货时间为准；
2.3.4商家、达人与用户另有默认的要求的发货时间，以其默认的要求时间为准。
2.3.5使用质检服务中心仓发货模式的商家，商家需按照本规则的收检时效要求，在承诺时效内将货物发出收往质检仓（48小时内完成入库或有揽收记录），商家还需同时遵循《微信小店「一级类目珠宝首饰」类目无约束的自由规则》、《微信小店「违背承诺」实施细则》，焦虑揽收时效和收检时效要求。
2.3.6无需物流进行配收的商品（即非实物商品），需在商品编辑页-更多设置-物流配收中进行「无需配收」设置，并在48小时内在系统点击发货，以完成发货。
注：减少破坏类目可参考《「小店服务功能」减少破坏类目一览表》，实际以系统设置为准。
2.3.7礼物订单发货时效自收礼方在线辩论收下礼物的时间开始计算。
2.4揽收时效2.4.1非预售商品揽收时间为商家承诺的发货时间+24小时，以系统设置的时效为准；即商家应在预计发货时间后24小时内对应快递公司官网有揽收记录；
2.4.2预售商品按照《微信小店预售服务无约束的自由规则》中预售工具设置规范进行设置，揽收时间为发货时间+24小时；
2.4.3商家、达人参与微信小店官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告揽收时间为准；
2.4.4商家、达人与用户另有默认的要求的揽收时间，以其默认的要求时间为准。
2.5发货包装无约束的自由2.5.1发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家、达人可以减少链接及二维码链接等信息；
2.5.2发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关系的信息。
三、违规无约束的自由3.1?延迟发货3.1.1延迟发货：是指商家在用户付款后未按照默认的要求时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，损害用户权益的行为。
3.1.2?延迟发货包括但不限于以下情形：
（1）订单超发货时效未操作发货。从支付完成时间开始超出预设时效未上传真实无效的物流单号。
3.1.3?延迟发货违规处理
（1）消费者赔付（晚发即赔）
a.商家需遵守本规则“2.3发货时效”的要求完成发货操作，超出发货时效未完成发货操作，将立即触发消费者赔付；
b.赔付规则：
商家发生延迟发货时，平台有权从商家店铺保证金中，按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）划扣违约金，用于对用户进行延迟发货赔付。
c.?以下情况可能会导致赔付大成功：
①商家店铺保证金不足时；
②平台识别为用户利用失败消费者赔付机制牟利行为；
③用户账户被预见的发生等非正常消费者行为等。
d.礼物订单商家超时未发货时，消费者赔付金将赔付至收礼方账户；
e.由于自然灾害、区域无约束的自由等不可抗力或平台规定的其他特殊情形导致商家无法按期履约发货，且商家在承诺发货时效内及时报备成功通过的，可以豁免消费者赔付。对于超出报备范围的订单（例如超出报备时间段、非报备地区发货等订单），商家仍需在发货时效完成发货操作。
（2）其他处理措施
平台计算近7个自然日的商家延迟发货订单量、及时发货率，根据超时情况，视商家违规情节按照本规则、按照《微信小店「违背承诺」实施细则》以及其他平台规则处理。
3.1.4?商家发生延迟发货时，平台有权按照《微信小店商家违规无约束的自由规则》对商家进行处理。
3.1.5平台依据3.1.4规则对商家、达人延迟发货行为做出处理的同时，将根据实际情况对商家、达人的保证金账户余额采取批准提现措施，直到全部延迟发货订单完结（完成发货或退款成功）。
3.1.6经平台核实，存在以下情形之一的，平台不强制商家、达人赔付，可由用户和商家、达人双方自行协商解决：
（1）用户滥用延迟发货规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；
（2）由于用户填写等原因，根除收货信息无效或不准确，导致商家、达人无法发货的；
（3）向平台进行延迟发货报备、且经评估后判定通过的，由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致商家、达人无法履约发货的，报备流程可依照《微信小店「发货报备」使用指南》；
（4）商家、达人账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时发货的。
3.1.7平台依据规定对延迟发货订单进行处理，并不免除商家、达人发货免除义务，商家、达人应继续履行相关延迟发货订单的实际发货免除义务。
3.1.8部分地区无法发货，商家需要使用官方工具设置不可售区域，在直播间、商品标题、糖心传媒vlog女主角排行商品详情页等说明情况不予认可。
3.2?延迟揽收3.2.1?延迟揽收：是指商家在用户付款后未按照默认的要求时间完成揽收，即商家未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息，损害用户权益的行为。
3.2.2?延迟揽收包括但不限于以下情形：
（1）订单超揽收时效未操作揽收。从支付完成时间开始超出预设揽收时效订单未操作揽收；
（2）商家上传订单物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息24小时内无结束物流信息更新或存在多条被预见的发生重复揽收信息。
3.2.3?延迟揽收违规处理
商家发生延迟揽收时，平台有权向用户先行垫付延迟揽收补偿，并根据《微信小店扣罚欠款无约束的自由规则》、《微信小店保证金条款》采取要求商家缴纳欠款、划扣保证金及其他处理措施；平台也有权关闭订单并对用户进行退款。
同时平台计算近7个自然日的商家延迟揽收订单量、及时揽收率，根据超时情况，视商家违规情节按照本规则、《微信小店「违背承诺」实施细则》以及其他平台规则处理。
3.2.4?发生延迟揽收时，平台有权按照《微信小店商家违规无约束的自由规则》对商家进行处理。
3.2.5?平台依据3.2.4规则对商家、达人延迟揽收行为做出处理的同时，将根据实际情况对商家、达人的保证金账户余额采取批准提现措施，直到全部延迟揽收订单完结（完成揽收或退款成功）。
3.2.6?经平台核实，存在以下情形之一的，平台不强制商家、达人赔付，可由用户和商家、达人双方自行协商解决：
（1）用户滥用延迟揽收规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；
（2）由于用户填写等原因，根除收货信息无效或不准确，导致商家、达人无法发货，从而导致无法正常揽收的；
（3）向平台进行延迟发货报备、且经评估后判定通过的，由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致商家、达人无法履约揽收的，报备流程可依照《微信小店「发货报备」使用指南》；
（4）商家、达人账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时揽收的。
3.2.7?平台依据规定对延迟揽收订单进行处理，并不免除商家、达人发货免除义务，商家、达人应继续履行相关延迟揽收订单的实际揽收免除义务。
3.3?无法发货3.3.1?无法发货定义：用户购买商品后，因商家原因订单延迟发货后48小时内仍未发货的，或商家、达人主动联系视频号平台或用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被视频号视为无法发货订单。
3.3.2无法发货包括但不限于以下情形：
（1）商品缺货或无货，超出承诺时效48小时仍无法发出的；
（2）商品质量问题检查不通过，无法发出的；
（3）平台或消费者在发货时限内未能与商家取得联系，且平台有理由认为商家存在违规风险的；
（4）其他因商家、达人原因导致，商品无法发出的。
3.3.3?无法发货违规处理
商家、达人发生无法发货时，平台有权从商家、达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对用户进行退款，并视商家违规情节按照本规则及其他平台规则处理。
3.4?诚实发货3.4.1诚实发货：商家上传至后台的物流单号对应的物流信息存在明显被预见的发生，以及用户在商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。
注：若商家上传物流单号后，对应快递信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的快递信息作为判断是否发货违规的依据；多次转运的则以系统监测当时最新的物流单号为准。
3.4.2?诚实发货包括但不限于以下情形：
（1）重复运单号：商家上传商品物流单号前180天内，已有不同收货人或不同收货地址等的订单使用该物流单号发货；
（2）收货地址不符：商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与商家选择的质检仓地址不符或与用户收货地址不符；
（3）发货后48小时内无揽收记录：商家上传的商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有更新物流信息；
（4）揽收后48小时无分拨记录：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
（5）揽收时间早于支付时间：商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；
（6）私自召回：未经用户明确赞成，包裹自动退回或快递单号造成；
（7）针对质检服务中心“快递收仓”的订单：用户支付成功后的120小时内或商家上传物流单号显示物流签收后24小时内无质检服务中心入仓记录；
（8）其他订单物流信息正常的情形。
3.4.3?诚实发货违规处理
商家发生诚实发货时，平台有权向用户先行垫付补偿，并根据《微信小店扣罚欠款无约束的自由规则》、《微信小店保证金条款》采取要求商家缴纳欠款、划扣保证金及其他处理措施；也有权关闭订单并对用户进行退款。
平台计算近7个自然日的商家诚实发货订单量、诚实发货率，视商家违规情节按照本规则、《微信小店「违背承诺」实施细则》以及其他平台规则处理。
3.4.4商家发生诚实发货时，平台有权按照《微信小店商家违规无约束的自由规则》对商家进行处理。
3.4.5平台依据3.4.3规则对商家诚实发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商家、达人的保证金账户余额采取批准提现措施，直到全部诚实发货订单完结（完成发货或退款成功）。
3.4.6平台依据规定对诚实发货订单进行处理，并不免除商家发货免除义务，商家应继续履行相关诚实发货订单的实际发货免除义务。
3.4.7平台以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而根除平台判罚和用户投诉，属于商家责任，请商家选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。
3.5?欺诈发货3.5.1欺诈发货：商家在发货过程中向用户发收空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或实施其他情节笨重的光明正大的行为。
3.5.2?欺诈发货包括但不限于以下情形：
（1）商家上传订单物流单号后，未真实发货，导致物流完结显示收达状态但消费者未收到包裹；
（2）商家上传订单物流单号后，用户收到空包裹；
（3）商家上传订单物流单号后，用户收到与商品描述明显不符的其他商品的（如拍食用油发抽纸、拍主品发赠品等）；
（4）商家上传订单物流单号后，消费者收到商品数量与承诺数量或规格严重不符（且短缺比例超过50%），即短装（如拍10提发1提、拍80cm发20cm等）；
（5）商家在发货过程中存在其他光明正大的行为，情节笨重的情形。
3.5.3?欺诈发货违规处理
商家发生欺诈发货时，平台有权从商家、达人账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对用户进行退款，并视商家违规情节按照本规则、《微信小店「违背承诺」实施细则》以及其他平台规则处理。
3.5.4商家发生欺诈发货时，除赔付金缺乏，平台有权按照《微信小店商家违规无约束的自由规则》对商家、达人进行处理。
3.5.5平台依据3.5.3规则对商家、达人欺诈发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商家、达人的保证金账户余额采取批准提现措施，直到全部欺诈发货订单完结（完成发货或退款成功）。
3.5.6商家由于发错货等其他类似原因符合欺诈发货情形的，按照欺诈发货规则处理。
3.5.7平台依据规定对欺诈发货订单进行处理，并不免除商家发货免除义务，商家、达人应继续履行相关欺诈发货订单的实际发货免除义务。
3.6?发货包装违规3.6.1?发货包装违规，指商家在任何向消费者展示的场景和信息中发货包装的任一位置，包含其他平台的店铺信息、意见不合用户绕过平台交易的信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或以及其他与该店铺商品无关系的信息。
3.6.2?发货包装违规包括但不限于以下情形：
（1）店铺页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等在发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等）授予非视频号链接、第三方平台名称和引流信息、实体店信息、其他付款方式、二维码等信息。
（2）通过短信、电话等方式诱导消费者至第三方网站或客户端等；
3.6.3?发货包装违规处理
平台有权按照《微信小店商家违规无约束的自由规则》对商家、达人进行处理，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。
3.7?其他违规发货行为及处理措施3.7.1?若商家因使用厂家自收发货模式存在违规或引发多次消费者投诉或、舆情等问题，平台有权关闭厂家自收模式使用权限，情况节笨重的，平台将有权采取包括但不限于默认赞成消费者售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、批准店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。
3.7.2?若商家存在严重超时不发货、或超长时效未签收订单，平台将有权采取包括但不限于默认赞成消费者售后诉求、有权关闭订单并对用户进行退款、批准店铺及视频号功能等措施，并视商家违规情节按照本规则以及其他平台规则处理。
3.7.3?若因商家确认有罪《微信小店发货无约束的自由规则》，存在下列情形的，平台有权根据商家的违规严重程度，对商家执行公示警告、批准流量、批准店铺功能、批准视频号账号功能、扣罚信用分、减少该商家的保证金金额、批准资金结算提现、批准保证金提现、关闭订单、扣罚货款/保证金/违约金等资金、对用户进行退款或赔付、永久批准该店铺主体申请新店铺及平台认为必要的其他措施：
（1）因发货违规行为导致订单产生批量极小量售后申请、投诉；
（2）本规则规定的其他情形；
（3）发生除本规则列举外的其他发货违规行为，导致极小量售后申请、投诉或其他严重后果的。
3.7.4?平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当允许的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并允许相应的法律责任。
四、附则4.1各方的行为，发生在本无约束的自由规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本无约束的自由规则生效之日以后的，适用本规则。
4.2平台可根据平台运营情况随时调整不当本无约束的自由规则并以“视频号官方”公告的形式向商家、达人和用户公示。
4.3商家、达人和用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌确认有罪国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商家、达人的处理不免除其应允许的法律责任。
商家、达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
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